Politica di Reso e Diritto di Recesso di Casa Allitaliana

La presente Politica di Reso regola l’esercizio del diritto di recesso e le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati sul sito web casaallitaliana.com, di proprietà e gestito da Casa Allitaliana. La nostra azienda pone al centro della propria attività la completa soddisfazione del Cliente e si impegna a garantire un processo di reso chiaro, equo e conforme alla normativa a tutela dei consumatori. La seguente politica integra i Termini e Condizioni Generali di Vendita e ha lo scopo di fornire istruzioni dettagliate per gestire in modo semplice ed efficiente la restituzione di prodotti Casa Allitaliana che, per qualsiasi motivo, non abbiano soddisfatto le aspettative. Invitiamo a leggere attentamente tutte le condizioni prima di procedere con una richiesta di reso.

1. Diritto di Recesso Legale
In qualità di consumatore, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), Lei ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro un termine di 14 (quattordici) giorni.

• Decorrenza del termine: Il periodo di 14 giorni decorre dalla data in cui Lei, o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore), riceve fisicamente l’ultimo prodotto ordinato. Nel caso di ordini multipli consegnati in più spedizioni separate, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo pacco.

2. Esclusione dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non si applica ai seguenti casi:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo Sue specifiche richieste.
• Prodotti che, per loro natura, sono stati sigillati e non sono idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se i sigilli sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio, tappeti o tessuti tagliati su misura).
• Beni che, dopo la consegna, sono stati assemblati, installati o combinati in modo inscindibile con altri prodotti.

3. Procedura per Esercitare il Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci della Sua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita. A tal fine, può:

1. Utilizzare il modulo-tipo di recesso disponibile per il download nella presente sezione del nostro sito web.
2. Inviare una comunicazione libera, contenente una chiara dichiarazione di volontà di recedere, ai nostri recapiti generici indicati sul Sito.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

4. Condizioni per la Restituzione dei Prodotti
Una volta comunicato il recesso, ha 14 giorni per rispedire i prodotti a Casa Allitaliana o per consegnarli fisicamente a un nostro incaricato, salvo che abbiamo offerto di ritirarli noi stessi.

• Stato dei prodotti: I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella loro condizione originale.
• Imballaggio: È fondamentale che ogni articolo sia riposto nel suo imballaggio originale, completo di tutte le protezioni, etichette, istruzioni e accessori annessi (se presenti). L’imballaggio originale è parte integrante del prodotto e una sua assenza o grave danneggiamento potrebbe comportare una riduzione del rimborso.
• Documentazione: Si prega di includere nella scatola di reso una copia della conferma d’ordine o della e-mail di recesso, per facilitare l’identificazione della pratica.

5. Costi del Reso

• Spese di spedizione del reso: Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a Suo carico, salvo che il difetto o la non conformità del prodotto non sia imputabile a Casa Allitaliana. In caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine, Le verranno rimborsate le spese di spedizione sostenute per il reso.
• Riduzione del valore: Se il valore del prodotto risulta diminuito a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene (ad esempio, segni di usura, danni, parti mancanti), ci riserviamo il diritto di trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla svalutazione.

6. Modalità di Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, Le invieremo una e-mail di conferma dell’avvenuta accettazione del reso.

• Tempistiche: Il rimborso di tutti i pagamenti da Lei effettuati, inclusi i costi di spedizione standard per la consegna iniziale (ma non i costi aggiuntivi eventualmente sostenuti per una modalità di spedizione più veloce da Lei scelta), sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del recesso.
• Modalità di pagamento: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato per la transazione originale, salvo accordi diversi esplicitamente concordati. In ogni caso, non sosterrà alcun costo aggiuntivo a causa del rimborso.
• Ritardo nel ricevimento: Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando non ci fornirà la prova documentata dell’avvenuta spedizione del reso (ad esempio, ricevuta del corriere con tracciamento), a seconda di quale evento si verifichi per primo.

7. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrisponde a quanto ordinato (non conformità), il diritto di recesso si applica con le seguenti agevolazioni:

• Le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.
• Provvederemo al rimborso completo del prezzo del prodotto e dei costi di spedizione standard da Lei sostenuti, o alla sostituzione del prodotto con uno identico (se disponibile), a seconda della sua preferenza.
• In tali casi, La preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite i canali generici presenti sul sito per concordare la procedura più rapida ed efficiente, fornendo foto del prodotto/difetto e il numero del suo ordine.

8. Aggiornamenti della Politica
Casa Allitaliana si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Reso in qualsiasi momento. Le versioni aggiornate saranno pubblicate su questa pagina con l’indicazione della data di ultima revisione. Le modifiche si applicheranno solo alle richieste di reso presentate successivamente alla pubblicazione della nuova politica.