Domande Frequenti (FAQ) – Casa Allitaliana
Benvenuti nella sezione Domande Frequenti (FAQ) di Casa Allitaliana. Qui abbiamo raccolto le risposte alle domande più comuni riguardanti i nostri prodotti, gli acquisti, le spedizioni e i servizi. Questa guida è stata creata per fornirvi un supporto rapido e chiaro, migliorando la vostra esperienza di navigazione e acquisto su casaallitaliana.com. Se non trovate la risposta che cercate, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti attraverso i canali generici messi a disposizione sul sito.
ACQUISTI E PAGAMENTI
1. Come posso effettuare un ordine su casaallitaliana.com?
Effettuare un acquisto sul nostro sito è semplice e sicuro. Basta navigare tra le nostre categorie di prodotti Casa Allitaliana, selezionare gli articoli desiderati e aggiungerli al carrello. Una volta completata la selezione, procedete al checkout dove potrete inserire i dati per la spedizione e la fatturazione, scegliere il metodo di pagamento preferito e rivedere il riepilogo dell’ordine prima di confermarlo definitivamente.
2. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri per garantire una transazione tranquilla. Tra questi figurano carte di credito/debito (come Visa, Mastercard, American Express) tramite circuito crittografato, PayPal e, in alcuni casi, bonifico bancario. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro attraverso piattaforme autorizzate.
3. Riceverò una conferma del mio ordine?
Sì, immediatamente dopo aver completato con successo l’ordine, riceverete una prima e-mail di conferma dell’avvenuto ricevimento dell’ordine. Successivamente, una volta che l’ordine verrà elaborato e preparato per la spedizione, riceverete una seconda e-mail di conferma di spedizione, contenente, ove possibile, il numero di tracciamento per seguire il pacco.
4. È possibile modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Gli ordini vengono elaborati in tempi molto rapidi per garantire una consegna celere. Pertanto, le modifiche o le cancellazioni possono essere accettate solo se richieste immediatamente dopo la conferma dell’ordine e prima che esso entri nella fase di preparazione e imballo. Vi invitiamo a contattarci il prima possibile tramite i canali di supporto. Non possiamo garantire che saremo in grado di soddisfare la richiesta per ordini già evasi.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
5. In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Casa Allitaliana si impegna a elaborare e preparare tutti gli ordini entro un numero definito di giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di preparazione possono estendersi leggermente durante periodi di promozioni speciali o festività. I dettagli sui tempi di elaborazione e sulle opzioni di spedizione disponibili per la vostra destinazione sono visibili durante la procedura di checkout.
6. Offrite la spedizione internazionale?
Sì, effettuiamo spedizioni verso molti Paesi internazionali. I costi e i tempi di consegna stimati variano in base alla destinazione e vengono calcolati in tempo reale durante il checkout. Si prega di notare che per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, eventuali dazi doganali, tasse di importazione o IVA locale sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo o nei costi di spedizione da noi applicati.
7. Come posso tracciare il mio ordine?
Il numero di tracciamento (tracking number) viene fornito nella e-mail di conferma di spedizione. Potete utilizzare questo numero sul sito web del corriere incaricato per seguire in tempo reale lo stato di avanzamento della consegna.
8. Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Il corriere tenterà la consegna presso l’indirizzo fornito. In caso di assenza, di solito lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni su come ritirare il pacco o programmare un nuovo tentativo di consegna. È importante fornire un indirizzo e un numero di telefono corretti per facilitare la consegna.
RESI, RECESSI E GARANZIE
9. Come funziona il diritto di recesso?
In qualità di consumatore, avete il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Per esercitare questo diritto, dovete informarci della vostra decisione in modo esplicito (ad esempio, tramite modulo o e-mail). I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale e completa di tutti gli accessori. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme. Per i dettagli completi, consultate la nostra Politica di Reso.
10. Cosa devo fare se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso?
La qualità dei nostri prodotti Casa Allitaliana è la nostra priorità. Se ricevete un articolo danneggiato o difettoso, vi preghiamo di contattarci immediatamente attraverso i nostri canali di supporto, allegando fotografie che mostrino il danno o il difetto e il numero del vostro ordine. Provvederemo a istruirvi sulla procedura più rapida per la sostituzione o il rimborso, a seconda della vostra preferenza, e a coprire tutte le spese relative al reso.
11. Quali garanzie coprono i prodotti Casa Allitaliana?
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, che copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Inoltre, per alcuni prodotti specifici, potrebbe essere applicabile una garanzia commerciale aggiuntiva, i cui dettagli sono riportati nelle istruzioni del prodotto o sulla relativa documentazione.
PRODOTTI E SERVIZI
12. Le immagini dei prodotti sul sito sono fedeli alla realtà?
Ci impegniamo a fornire immagini e descrizioni dei prodotti Casa Allitaliana il più accurate possibile. Tuttavia, a causa delle impostazioni degli schermi dei dispositivi e di possibili lievi variazioni nelle produzioni, potrebbe esserci una minima differenza tra il colore o la tonalità mostrata online e il prodotto fisico.
13. Offrite servizi di personalizzazione o prodotti su misura?
Casa Allitaliana propone principalmente una collezione di prodotti standard di alta qualità. Per informazioni su eventuali opzioni di personalizzazione limitate per specifici articoli, vi invitiamo a contattarci direttamente per verificarne la fattibilità.
14. Come posso prendermi cura al meglio dei miei prodotti Casa Allitaliana?
Le istruzioni per la cura e la manutenzione specifiche per ogni materiale (legno, tessuto, metallo, ecc.) sono riportate nelle schede prodotto, nelle etichette allegate o in un libretto di istruzioni incluso nella confezione. Seguire queste indicazioni è fondamentale per preservare nel tempo la bellezza e la funzionalità dei vostri acquisti.